Saobraznost i reklamacije

Ova stranica objašnjava zakonska prava Kupca po osnovu saobraznosti robe i postupak podnošenja zahtjeva i reklamacija u vezi sa robom kupljenom putem siemoto.me.

Za skutere, Prodavac može takođe izričito ponuditi posebne komercijalne garancije na osnovu posebnih pisanih Uslova komercijalne garancije. Takve posebne komercijalne garancije ne ograničavaju, ne zamjenjuju niti isključuju zakonska prava Kupca po osnovu saobraznosti.

1. Zakonska prava po osnovu saobraznosti

Kupac po Ugovoru ima pravo na zakonsku odgovornost Prodavca za saobraznost robe u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača u Crnoj Gori.

Prodavac odgovara za svaku nesaobraznost koja je postojala u trenutku prelaska rizika na Kupca i koja se pokaže u roku od dvije godine od tog dana.

Ako se nesaobraznost pokaže u roku od šest mjeseci od dana kada je rizik prešao na Kupca, smatra se da je postojala u tom trenutku, osim ako je to nespojivo sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti.

Kupac je dužan da obavijesti Prodavca o nesaobraznosti u roku od 90 dana od dana saznanja za nesaobraznost, a u svakom slučaju u okviru važećeg zakonskog roka odgovornosti.

Kada je zahtjev osnovan, Kupac može zahtijevati da se nesaobraznost otkloni popravkom ili zamjenom, bez naknade.

Ako su popravka ili zamjena nemoguće, nijesu izvršene u propisanom roku ili bi predstavljale nesrazmjerno opterećenje, Kupac može imati pravo na odgovarajuće sniženje cijene ili raskid Ugovora, u skladu sa važećim propisima.

Popravka ili zamjena izvršiće se u razumnom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prihvatanja zahtjeva, osim ako se u konkretnom slučaju primjenjuje druga obavezna zakonska odredba.

2. Kako podnijeti zahtjev ili reklamaciju

Zahtjevi i reklamacije mogu se podnijeti:

• e-mailom na info@siemoto.me; ili
• pisanim putem na adresu: SKRYNNIK IMPORT & EXPORT DOO, Trg Božane Vučinić 10/1, 81000 Podgorica, Crna Gora.

Kupac treba da dostavi:

• podatke o porudžbini i kontakt podatke;
• jasan opis problema;
• fotografije ili druge raspoložive dokaze, kada je to primjenjivo; i
• razuman dokaz o kupovini, kao što je Račun, Potvrda porudžbine, dokumentacija Ugovora ili druga odgovarajuća evidencija o prodaji;
• kada se zahtjev podnosi po osnovu posebno ponuđene komercijalne garancije za skuter, sve razumno dostupne dokaze da se predmetna komercijalna garancija primjenjuje, zajedno sa raspoloživom evidencijom o održavanju, kada je to predviđeno primjenjivim Uslovima komercijalne garancije.

Ako se predmet ne može riješiti odmah, Prodavac može evidentirati zahtjev ili reklamaciju i izdati potvrdu o prijemu u skladu sa važećim propisima.

Prodavac će odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema, u pisanom obliku ili na drugom trajnom mediju, u skladu sa važećim propisima.

3. Pregled i dijagnostika

Zahtjevi koji se odnose na tehničke nedostatke mogu zahtijevati pregled i dijagnostiku.

Ako pregled potvrdi nesaobraznost ili drugi nedostatak za koji Prodavac odgovara po zakonu, biće obezbijeđeno odgovarajuće pravno sredstvo u skladu sa važećim propisima. Ako pregled potvrdi nedostatak koji je obuhvaćen posebno ponuđenom komercijalnom garancijom za skuter, zahtjev će se rješavati u skladu sa primjenjivim Uslovima komercijalne garancije.

Proizvod mora biti dostavljen u stanju koje razumno omogućava pregled i dijagnostiku. Ako je proizvod rastavljen, izmijenjen, zaprljan, nepotpuno dostavljen ili na drugi način doveden u stanje koje onemogućava pouzdan pregled, zahtjev može biti odbijen u onoj mjeri u kojoj navodni nedostatak ili njegov uzrok ne mogu biti pravilno utvrđeni.

4. Održavanje i pravilna upotreba

Od Kupca se očekuje da proizvod koristi u skladu sa njegovom namjenom, uputstvima za upotrebu i zahtjevima održavanja.

Za skutere, redovno održavanje treba obavljati u skladu sa primjenjivim planom održavanja. Održavanje se može vršiti u bilo kojem kvalifikovanom servisu.

Kada se razumno može zaključiti da je navodni nedostatak posljedica nedovoljnog održavanja, nepravilne upotrebe ili upotrebe neodgovarajućih potrošnih materijala ili tečnosti, Prodavac može zahtijevati razuman dokaz o održavanju, kao što su računi, radni nalozi ili slična evidencija.

Zahtjev može biti odbijen u onoj mjeri u kojoj je nedostatak ili šteta prouzrokovana:

• nedovoljnim ili nepravilnim održavanjem;
• upotrebom neodgovarajućih ili neusklađenih ulja, filtera, kaiševa, svjećica, kočionih tečnosti, goriva ili drugih potrošnih materijala;
• upotrebom suprotnom uputstvima ili namjeni proizvoda;
• preopterećenjem, zloupotrebom, agresivnom upotrebom ili upotrebom u neuobičajenim uslovima.

5. Izmjene, djelovi trećih lica i nepravilna ugradnja

Prodavac ne odgovara za nesaobraznost, nedostatak ili štetu u onoj mjeri u kojoj su prouzrokovani:

• neovlašćenim izmjenama, neovlašćenim zahvatima ili nestručnim popravkama;
• izmjenama koje utiču na motor, prenos / variator, električni sistem, ECU / TCU, ram, kočioni sistem ili bezbjednosne komponente;
• dodatnom opremom trećih lica, aftermarket djelovima ili dodatnim elektronskim uređajima;
• nepravilnom ugradnjom, montažom, demontažom ili sklapanjem koje je izvršio Kupac ili treća lica.

To može obuhvatati, na primjer:

• prepravku instalacija, zaobilaženje ili izmjenu električnih kola;
• neodobreno podešavanje ili modifikacije performansi;
• ugradnju neodobrenih izduvnih sistema;
• bušenje, rezanje ili izmjenu konstruktivnih ili nosećih elemenata;
• nepravilnu ugradnju točkova, kočnica, oplata, dodatne opreme ili elektronskih dodataka.

6. Uobičajeno habanje

Uobičajeno habanje ne smatra se nesaobraznošću ako nastaje isključivo kao posljedica redovne upotrebe tokom vremena.

To može obuhvatati, u zavisnosti od vrste robe:

Za skutere:

• kočione pločice, paknove i diskove;
• pogonski kaiš;
• rolere variatora;
• vođice / klizače variatora, kada je primjenjivo;
• habanje kvačila;
• filtere vazduha, ulja i goriva;
• svjećice;
• sijalice i osigurače;
• pneumatike i unutrašnje gume;
• pražnjenje akumulatora usljed nekorišćenja ili skladištenja;
• postepeni gubitak performansi usljed starosti i redovne upotrebe;
• estetsko habanje kao što su ogrebotine, blijeđenje ili promjena boje.

Za kacige, dodatnu opremu, rezervne djelove i potrošni materijal:

• uobičajeno estetsko habanje;
• habanje koje nastaje redovnom upotrebom tokom vremena;
• smanjenje vijeka trajanja ili iscrpljivanje usljed redovne upotrebe, skladištenja ili starenja, kada je to svojstveno prirodi proizvoda.

7. Spoljni uzroci i faktori okoline

Prodavac ne odgovara za nesaobraznost, nedostatak ili štetu u onoj mjeri u kojoj su prouzrokovani:

• nezgodama, sudarima, padovima ili spoljnim udarima;
• nepravilnim skladištenjem ili dugotrajnim izlaganjem spoljnim uslovima;
• korozijom uzrokovanom vlagom, solju, hemikalijama ili neadekvatnom zaštitom;
• požarom, poplavom, olujom, udarom groma ili sličnim događajima;
• oštećenjima prouzrokovanim glodarima ili insektima;
• vandalizmom ili pokušajem krađe.

8. Neponovljivi ili povremeni problemi

Pojedini problemi mogu zahtijevati ponovljeni pregled ili dodatnu dijagnostiku.

Zahtjev može biti odbijen ako se, nakon razumnog pregleda, ne može potvrditi postojanje nedostatka ili nesaobraznosti, bez uticaja na prava Kupca ako se isti problem naknadno potvrdi.

To se može odnositi, na primjer, na probleme koji:

• se ne mogu reprodukovati tokom pregleda;
• zavise od povremenih uslova rada;
• nastaju usljed privremenih okolnosti, kao što su slab akumulator, loše gorivo ili ponašanje pri hladnom startu;
• nestanu nakon pravilnog punjenja, održavanja ili uobičajenog podešavanja.

9. Dalja upotreba u nesigurnom tehničkom stanju

Prodavac ne odgovara za štetu nastalu u onoj mjeri u kojoj je prouzrokovana daljom upotrebom proizvoda nakon što je Kupac znao ili je razumno morao znati za ozbiljan nedostatak, nesigurno stanje ili neuobičajeno ponašanje proizvoda u radu.

To može obuhvatati dalju upotrebu:

• sa kritično niskim nivoom ulja;
• sa ozbiljno nedovoljno naduvanim ili oštećenim pneumaticima;
• u stanju pregrijavanja;
• nakon pojave neuobičajenih zvukova, vibracija ili signalnih lampica upozorenja;
• nakon oštećenja usljed udara bez odgovarajućeg pregleda.

10. Posebne komercijalne garancije za skutere

Za nove skutere, Prodavac može izričito ponuditi posebne komercijalne garancije pored zakonskih prava Kupca po osnovu saobraznosti.

Kada ih Prodavac izričito ponudi, takve posebne komercijalne garancije mogu obuhvatati:

• 5 godina komercijalne garancije na ram, uključene u kupovinu skutera; i/ili
• opcionu 3. godinu garancije na motor i elektroniku, koja se ugovara posebno uz dodatnu naknadu.

Postojanje, obim, izuzeci, uslovi i način ostvarivanja tih posebnih komercijalnih garancija uređuju se isključivo posebnim dokumentom Prodavca Uslovi komercijalne garancije.

Kada su primjenjivi, ti posebni Uslovi komercijalne garancije primjenjuju se dodatno uz ovu stranicu.

11. Bez isključenja obaveznih prava

Ništa na ovoj stranici ne isključuje niti ograničava bilo koja obavezna zakonska prava Kupca prema važećim propisima o zaštiti potrošača.

Kada se na ovoj stranici navode izuzeci ili ograničenja, ona se primjenjuju samo u mjeri dopuštenoj zakonom i samo kada je nedostatak, nesaobraznost ili šteta prouzrokovana relevantnom okolnošću.

Dokument je dostupan i na engleskom jeziku.

(This document is also available in English)